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CONTENU

CAPACITES ATTENDUES


Marketing des services et bancaire
• Concepts et outils appliqués aux secteurs des services
(relation client dans l’activité immobilière et
d’assurances)
• Concepts et outils appliqués au secteur bancaire
(relation client dans la banque)
• Applications à la gestion d’un patrimoine financier et
immobilier


Techniques de négociation : qualité des services et satisfaction-fidélisation des clients
• Marketing clients
• Normes de qualité dans la prestation de services
• Relation de service et compétitivité de l’entreprise
(gestion des ressources humaines, définition des
compétences et du professionnalisme dans les activités
de négociation-vente de produits financiers, immobiliers
et d’assurances)
• Coproduction de service et notion de servuction
• Politique relationnelle (CRM et Web 2.0)

 

 


 Etre capable d’intégrer les outils informatiques relevant d’internet dans la mise en place d’un plan marketing des services (B to C, CRL ou GRC, e-branding, commerce électronique, EDI, travail collaboratif assisté par ordinateur, centres d’appels, GED, entrepôts de données)

 


Savoir distinguer les spécificités et la place du marketing des services dans l’évolution de la société et du marché


Etre apte à intégrer l’univers relationnel du Web 2.0
Connaître les enjeux d’une stratégie de fidélisation


Savoir identifier et anticiper ses conséquences en terme
d’organisation, notamment dans la mise en place d’actions de communication, de formation des salariés

 

 

CONTENU

CAPACITES ATTENDUES

Pratique de fidélisation
• Objectif d’un programme de fidélisation
• Pratiques actuelles de fidélisation des banques
• La stratégie de fidélisation
- La valeur des jeunes
- Clients particuliers : les séniors
- Fidélisation autour de la solidarité, de la notion de
proximité…
• Contraintes liées à la fidélisation
- Développement du système d’information
- Communication (interne et externe)
- Implication et formation du personnel
- Mesure des performances des équipes commerciales


Gestion financière
• Lecture des documents comptables d’une entreprise,
établissement d’un prévisionnel financier
• Diagnostics patrimoniaux et financiers
• D’un particulier
• D’une société
• Informatique : utilisation des outils bureautiques les
plus courants dans un environnement Mac et/ou
Windows

 


 

 

Connaître les enjeux d’une stratégie de fidélisation

 

 

 

 

Acquérir une vision globale de l’activité comptable et financière d’une organisation et établir un diagnostic patrimonial et financier

 

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